Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. CONDICIÓN GENERAL Por la naturaleza de los productos cosméticos y capilares que comercializa Grupo Clover S.A.C., no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido despachado, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

Esta restricción aplica a todos los productos de la marca Jeelou Beauty, incluyendo shampoos, acondicionadores y packs, debido a razones de higiene, seguridad y control de calidad propias de la categoría de cuidado personal.

2. CASOS EN QUE SÍ APLICA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO Grupo Clover S.A.C. atenderá solicitudes de devolución o reembolso únicamente en los siguientes supuestos:

  • Producto defectuoso de origen: envase roto, sellado violado, producto en mal estado o con falla de fabricación.
  • Producto equivocado: el cliente recibió un artículo distinto al que figura en su orden de compra confirmada.
  • Producto dañado en tránsito: el paquete llegó con daños visibles causados por el transporte, debidamente documentados.

3. PLAZO Y CONDICIONES PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN Para que una solicitud sea válida, el cliente debe:

  • Comunicarse con Grupo Clover S.A.C. dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, con el precinto o sello intacto y en su empaque original.
  • Adjuntar los siguientes documentos y evidencias al momento de la solicitud:
    • Foto o video del producto y del empaque recibido.
    • Número de orden de compra o comprobante de pago.
    • Descripción del problema.

Las solicitudes que no cumplan estas condiciones no serán procesadas.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN No procede ninguna devolución ni reembolso en los siguientes casos:

  • Productos que ya hayan sido despachados y se encuentren en tránsito o entregados, salvo los supuestos del punto 2.
  • Productos abiertos, usados o sin sello de seguridad.
  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial.
  • Cambio de opinión o preferencia del cliente.
  • Reacción cutánea o capilar derivada del uso del producto, dado que Grupo Clover S.A.C. publica en todos sus canales la lista completa de ingredientes para que el cliente evalúe su idoneidad antes de la compra.

5. PROCESO DE SOLICITUD Para iniciar una solicitud válida, el cliente debe contactarse a través de los siguientes canales:

El equipo de Grupo Clover S.A.C. evaluará la solicitud y responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

6. MODALIDAD DE REEMBOLSO En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de realizar la compra, bajo las siguientes condiciones:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se gestionará a través de la reversión del cargo, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Los tiempos finales de acreditación dependen de la entidad bancaria del cliente.
  • Pago por transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta de origen del titular de la compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • Pago por billetera digital (Yape, Plin u otro): el reembolso se realizará al mismo número o cuenta de origen, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • Cambio de producto por uno en igual estado, como alternativa al reembolso, sujeto a disponibilidad de stock y coordinado directamente con el cliente.

Grupo Clover S.A.C. no reembolsa los costos de envío originales, salvo que el error sea atribuible exclusivamente a la empresa.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente es responsable de verificar las características, ingredientes y compatibilidad del producto antes de realizar su compra. Grupo Clover S.A.C. pone a disposición toda la información relevante en su sitio web www.jeelou.com.pe y en sus canales de atención.

8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA Grupo Clover S.A.C. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, publicando los cambios en su sitio web oficial.